Da ich in diesem Artikel eine Lösung beschrieben habe, wie BlackBerry Nutzer mit einen 1und1 Vertrag und einem installierten OS6, den WebKit Browser nutzen können, bekomme ich beinahe täglich mindestens ein Mail zu diesem Thema. Viele der ratlosen Kunden haben kein BlackBerry Smartphone mit einem installierten OS5 und stehen somit vor dem Problem an ansprechende Servicebücher zu gelangen. Ich helfe gerne jedem der eine Frage hat, aber es ist bestimmt nicht meine Aufgabe auf diesem Blog kostenlosen Support für 1und1 Probleme zu bieten.
Wenn man bedenkt, wie lange das OS6 jetzt auf dem Markt ist und Marcell D’Avis –Leiter für Kundenzufriedenheit, es bis heute nicht geschafft hat seine Kunden entsprechend zu informieren, dann ist dies einfach nicht mehr reglos hinzunehmen. Auf Anfragen im 1und1 Kundenforum werden automatisierte, belanglose und nichtssagende Antworten gegeben. Der Dumme ist wie immer der Zahlende Kunde.
Am gestrigen Tag hab ich eine Mail an Frau Ingrun Senft – Pressesprecherin für Consumer-Produkte (Bereiche: DSL, Telefonie, Mobile Internet, Entertainment), geschickt mit der Bitte um eine Stellungnahme zu folgenden Punkten:
1. Warum wurden die Kunden von 1und1 nicht entsprechend Informiert?
2. Im 1und1 Support Forum gab es keine Antworten auf entsprechende Fragen.
3. Wann können die 1und1 Kunden mit den Service Büchern rechnen?
4. Wie ist dieser Umstand an sich zu erklären? Stellt Vodafone die Bücher nicht bereit?
5. Wie und wann werden die Kunden informiert sobald die Service Bücher zur Verfügung stehen?
Sobald eine Antwort in meinem Postfach liegt, werde ich sie hier veröffentlichen. Sollte ich in den nächsten Tagen keine Antwort erhalten, werde zumindest ich als Betroffener meinen Vertrag fristlos kündigen und zur Not einen Anwalt einschalten. Wer seine Kunden über Monate im Regen stehen lässt, der sollte zumindest in der Lage sein, einige Minuten zu opfern um eine Antwort auf eine Mail zu verfassen. Ich denke, das Presse und Support Team besteht aus mehr als einer Handvoll Personen. Oder ist das alles nur eine Illusion? Marcell D’Avis halte ich mittlerweile nur noch für eine Computeranimation, den gibt es doch gar nicht.
Update:
Um den betroffenen oder interessierten Leser auf den aktuellen Stand der Dinge zu halten, werde ich diesen Artikel updaten, sobald es Neuigkeiten gibt. Die Namen der Moderatoren im lustigen 1und1 Kundenform werde ich nicht veröffentlichen, da ich ihnen so schon mein Mitleid aussprechen muss.
Dienstag 19. April:
Nach der Veröffentlichung dieses Artikels, habe ich diesen entsprechend im 1und1 Forum verlinkt. In dem besagten “Blackberry Torch 9800 – BBM und Email möglich, aber kein Internet-Browsen” Thread warten einige Betroffene auf eine Stellungnahme seitens 1und1.
Die heutige Reaktion überrascht mich jetzt nicht, wenn man sich den Verlauf der Nummer anschaut, dennoch bekomm ich gerade eine Halsschlagader wie ein Ofenrohr.
Als erste Amtshandlung der moderierenden Gladiatoren wurde mein Link zu diesem Artikel mit folgender Begründung entfernt:
Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »M. Mustermannl« (Heute, 15:55) aus folgendem Grund: Kommerzielle Seite entfernt
In meinem Postfach befand sich noch eine nette Nachricht mit folgendem Inhalt:
Hallo Herr Hanraths,
Sie verweisen in Ihrem Beitrag auf eine gewerblich genutzte Internetseite. Da dies gegen unsere Nutzungsbestimmungen verstößt, haben wir diese aus dem Beitrag entfernt.
Ich bitte Sie auch Ihre Signatur entsprechend zu ändern.
Vielen Dank
Gruß
Ich soll meine Signatur ändern? Ihr Hochseilartisten sollt endlich Stellung nehmen und dem Kunden die Servicebücher schicken. Mir blieb also nichts anderes übrig, meinen eigenen Post an das Moderatoren Team zu melden.
Ihr zensiert hier einen Link zu einem Artikel, der diese Problematik behandelt, anstatt endlich dem Kunden eine Antwort zu liefern. Das ist einfach nur schlecht und spiegelt das willkürliche Machtgehabe von Moderatoren wieder, die sich in ihrem Sandkasten als Platzhirsch behaupten wollen.
Das Internet vergisst nichts.
Gruß Hans von BerryBlog.de
Fortsetzung folgt …
Update:
Mittwoch 20. April
Mich beschleicht gerade das Gefühl, dass diese Nummer sich zu einer Neverending Story entwickelt. Heute habe ich mich telefonisch an die Pressestelle gewendet und mal nachgehakt wie denn nun der aktuelle Stand der Dinge sei.
Die nette Vorzimmerdame musste erst mal die Mail suchen und teilte mir mit, mein Anliegen sei in Bearbeitung. Mit einer kleinen Andeutung, dass auch weitere Pressestellen ein eventuelles Interesse an dieser lustigen Geschichte haben, bat man um eine kurze Wartezeit. Nach einer knappen Minute meldete sich die Dame und teilte mir mit, man würde sich zeitnah bei mir melden.
Gut eine Stunde später landete folgende Mail in meinem Postfach:
Hallo Herr Hanraths,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider hatte sich die Bereitstellung der Service-Bücher etwas verzögert, jetzt liegen sie jedoch vor.
1&1 Mobile-Kunden sollten folgendermaßen vorgehen, um die Service-Bücher jetzt zu erhalten:
- über „Einstellungen – Erweiterte Optionen – HRT Host Routing Table“
- Hier dann die BlackBerry-Taste drücken und „Jetzt registrieren“ wählen. Dann werden die Servicebücher erneut geladen.
- Sollte es nicht gleich funktionieren, bitte das Gerät neu starten
Bitte wenden Sie sich gleich an mich, sollte es weitere Fragen geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ingrun Senft
Das Ergebnis sieht dann so aus:
Lustig ist vor allem, die empfohlene Reihenfolge der Einstellungen gibt es unter OS6 so nicht und stammt vom OS5. Tja Freunde, da hat aber mal ordentlich jemand in den Kies gepupst.
Frau Senft bat mich darum, dass ich sie bei weiteren Problemen direkt anspreche. Das mach ich doch gerne. 
Fortsetzung folgt …
Pingback: 1und1 Internet Kundenbetreuung « Negatives « Genes Lebenswerk